STOKLARIN TÜKETİCİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
24 Mayıs 2019
/
Guru Akademi Araştırma Ekibi

E-ticaret, sipariş gönderimi ve stok kontrolü ile ilgili çeşitli konular ortaya koyar. Çevrimiçi alışveriş yapanların %25’inin, mağazadaki stok sorunlardan dolayı alışveriş sepetlerini sildikleri ortaya çıktı. Bu, e-ticaret sitelerinin, stok kontrol sorunları nedeniyle satışlarının % 25'ini kaybedebileceği anlamına geliyor. Ancak, bu oran daha önce de belirttiğimiz gibi yalnızca sepete öğeler yerleştirmiş ve sonra da stokta ürün olmadığı için ayrılan müşterileri dikkate almaktadır. Bunun yanı sıra, stokta olmayan bir ürün içeren sayfayla karşılaştıklarında alışveriş sepetlerine bir şey koymadan siteyi terk eden ve siteden devamlı olarak uzak duran önemli miktarda potansiyel müşteri kitlesi var.
Müşterilerin bir tükenme hissi yaşadıklarında ortaya çıkardıkları olayları ve duyguları ve şirket için daha büyük etkileri anlamaya çalışalım.

Müşteri Tepkileri
Bir ürün sitenizde stokta kalmadığında, bazı müşteriler anında mağazaları değiştirebilir ve aynı ürünü farklı bir e-ticaret sitesinden alabilir. Markanın mevcut olmaması konusunda hayal kırıklığına uğrayabilirler ve marka sadakatlerini tamamen göz ardı edebilirler.

Ancak, markaya sadık kalan bazı insanlar vardır ve bu tip insanlar genellikle kaliteyi seviyorlar. Bu müşteriler genellikle stoklardaki sorunlara, orijinal ürünün farklı bir boyut veya çeşidini sipariş vererek karşılık verir. Diğer bir tepki ise müşterinin sadece sinirlenmesi ve ürünü herhangi bir e-ticaret satıcısından satın almamasıdır.

Yanlış Stok Yönetiminin Maliyeti

Envanter kontrolünüz taleple baş edemediğinde, stoklar yüksek bir maliyete dönüşürler. Bu durumda, şirketin temel çizgisine zarar verebilecek finansal maliyetler söz konusudur. Kaçırılmış satış fırsatlarının potansiyel kazançlarınız üzerinde kesinlikle bir etkisi vardır.
Bununla birlikte, bu durumun maliyeti sandığınızdan çok daha büyüktür ve bazen telafi etmek finansmandan daha fazla şeyi ifade eden bir maliyet yaratır. Bu maliyet, itibar zedelenmesinden başka bir şey değildir. Müşteriler bir sebepten dolayı sadık olma eğilimindedirler. Çevrimiçi platformunuz müşteri beklentilerini karşılayamazsa, markanızı ve müşteri güveninizi lekeleyebilir. Memnuniyet azalır ve müşterilerin bir şeye ihtiyaçları olduğunda ilk önce markanızı düşünmeleri daha az olası hale gelir. Olumsuz müşteri ilişkileri ve kötü kriz yönetimi bir şirketin itibarını lekeleyebilir. İlginçtir ki, negatif konuların ağızdan ağza yayılma hızı, olumlu yönlerinizin ağızdan ağıza göre yayılma hızından çok daha yüksektir. Tüm müşterilerin görüşleri çok etkilidir ve olumsuz görüşler insanları markanızdan uzaklaştırabilir.

Bu durumları en az zararla aşmak için neler yapabilirsiniz?

• Müşterilere, istediklerinin stokta kalmaması durumunda benzer bir ürün önerin,
• Tedarikçilerinizle daha iyi ilişkiler kurun, böylece bu durumlarda teslimatı hızlandırabilirsiniz,
• Stokları düzenli yürütün, böylece stokta ne olduğunu her zaman bilirsiniz ve proaktif olarak tepki verebilirsiniz.